تنظم هذه السياسة جميع ما يتعلق بالتعديل والاسترجاع والاستبدال والضمان للمنتجات المباعة من شركة سلك هوم، وتُعتبر جزءًا مكملًا وملزمًا لعروض الأسعار والفواتير والاعتمادات والمراسلات والطلبات المعتمدة بين الطرفين.
ويُعد إتمام عملية الشراء أو سداد أي دفعة أو اعتماد الطلب أو استلام المنتج موافقةً صريحة على جميع البنود الواردة في هذه السياسة، مع احتفاظ العميل بحقوقه النظامية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
هي المنتجات المتوفرة مسبقًا للبيع المباشر دون تعديل أو تصنيع خاص.
هي المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها بناءً على:
ويُعتبر المنتج مصنعًا حسب الطلب بمجرد:
يُعتبر الطلب نهائيًا وملزمًا للطرفين بعد:
ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع التفاصيل قبل الاعتماد النهائي.
وفي حال عدم وجود اعتماد مكتوب لبعض التفاصيل، تُعتبر:
مرجعًا معتمدًا لتوضيح الطلب أو تفسيره عند الحاجة.
كما تُعتبر الصور والعينات والصور التسويقية والإعلانية مرجعًا تقريبيًا ما لم يتم اعتمادها كتابيًا كمواصفة نهائية.
وتُعتبر السجلات الإلكترونية ووسائل التواصل والفواتير وبيانات السداد وسائل إثبات معتبرة بين الطرفين متى أمكن التحقق منها.
وفي حال تعارض المستندات تكون الأولوية بالترتيب التالي:
يمكن طلب إلغاء أو تعديل طلب المنتجات الجاهزة قبل الشحن أو قبل الاستلام، مع مراعاة حق العميل النظامي في الاسترجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام إذا لم يتم استخدام المنتج أو الانتفاع به وكان بحالته الأصلية، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع فقط.
ولا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع بعد:
وفي حال طلب العميل تعديلًا أثناء التنفيذ:
وتُعد المبالغ المدفوعة مقابل:
غير قابلة للاسترداد بعد بدء التنفيذ أو التوريد.
ويحق للشركة تعليق التصنيع أو التسليم أو خدمات ما بعد البيع في حال وجود مستحقات مالية متأخرة على العميل.
يمكن طلب استرجاع المنتجات الجاهزة خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام بشرط:
ويحق للشركة رفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
ولا يسقط حق العميل في المعالجة أو الاستبدال في الحالات التالية:
تُستثنى المنتجات المصنعة حسب الطلب من حق الاسترجاع بعد بدء التصنيع أو التوريد أو اعتماد المواصفات، ما لم يوجد:
ولا يُعتبر من الاختلافات الجوهرية:
وذلك وفق الاستثناءات الواردة في نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
قد تختلف درجات الألوان الظاهرة للعميل بسبب:
كما أن الخامات الطبيعية مثل:
قد تحتوي على اختلافات طبيعية في:
ولا تُعتبر هذه الفروقات عيوبًا تصنيعية ما دامت ضمن الحدود الصناعية المقبولة والمتعارف عليها.
كما قد تخضع المقاسات النهائية لفروقات صناعية بسيطة ضمن الحدود المقبولة فنيًا.
يحق لشركة سلك هوم تحديد الإجراء المناسب للحالة، ويشمل:
ولا يحق المطالبة باسترداد كامل المبلغ طالما يمكن معالجة المشكلة فنيًا.
يجب الإبلاغ عن العيوب الظاهرة خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من الاستلام، مع احتفاظ العميل بحقه النظامي في الإبلاغ عن العيوب الخفية خلال المدة النظامية المعقولة بحسب طبيعة المنتج.
ويتم استقبال البلاغات عبر وسائل التواصل الرسمية المعتمدة والمعلنة من الشركة.
ويقصد بأيام العمل الأيام الرسمية المعتمدة لدى الشركة باستثناء الإجازات والعطل الرسمية.
وتلتزم الشركة بالرد المبدئي على البلاغ خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل، ويتم استكمال المعالجة خلال مدة مناسبة بحسب طبيعة الحالة الفنية.
ولا تُعتبر الحالات التالية عيوبًا تصنيعية:
يشمل الضمان:
ولا يشمل:
وتُحدد مدة الضمان بحسب ما هو موضح في الفاتورة أو عرض السعر أو سياسة الضمان المعتمدة لدى الشركة والمعلنة للعميل وقت الشراء.
