شركة سلك هوم
تنظم هذه السياسة جميع ما يتعلق بخدمات التوصيل والشحن والتركيب الخاصة بالطلبات والمنتجات المباعة من شركة سلك هوم، وتُعتبر جزءًا مكملًا وملزمًا لعروض الأسعار والفواتير والطلبات المعتمدة بين الطرفين.
ويُعد إتمام عملية الشراء أو اعتماد الطلب أو سداد أي دفعة موافقةً صريحة على البنود الواردة في هذه السياسة، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: نطاق الخدمة
تشمل خدمات الشركة بحسب نوع الطلب:
- التوصيل.
- الشحن.
- التركيب.
- الرفع والتنزيل.
- التجميع.
- التوريد المرحلي للمشاريع إن لزم.
ويتم تحديد الخدمات المشمولة لكل طلب بحسب:
- عرض السعر.
- الفاتورة.
- الاتفاق المعتمد مع العميل.
ولا تُعتبر أي خدمة إضافية غير مذكورة ضمن الطلب المعتمد مشمولة ضمن قيمة الطلب الأساسية ما لم يتم الاتفاق عليها كتابيًا.
ثانياً: مواعيد التوصيل والتنفيذ
مدة التنفيذ أو التوصيل الموضحة للعميل تعتبر مدة تقديرية تشغيلية قابلة للتغيير بحسب:
- طبيعة المنتج.
- حجم الطلب.
- توفر المواد.
- ضغط العمل.
- ظروف الشحن والنقل.
- الجاهزية التشغيلية.
وتلتزم الشركة ببذل الجهد المعقول لتنفيذ الطلب خلال المدة التقديرية المتفق عليها.
ويحق للشركة:
- تعديل مواعيد التسليم.
- إعادة جدولة المواعيد.
- تنفيذ الطلبات على مراحل.
- دمج أو تقسيم عمليات التوصيل والتركيب بحسب طبيعة المشروع أو الجاهزية التشغيلية.
وذلك ما لم يكن التأخير ناتجًا عن إهمال جسيم أو مخالفة صريحة للاتفاق المعتمد.
ومع مراعاة حق العميل النظامي في إلغاء الطلب في حال تجاوز مدة التأخير الحد النظامي المقرر وفق الأنظمة المعمول بها، ما لم يكن التأخير بسبب:
- قوة قاهرة.
- سبب راجع للعميل.
- أو اتفاق مكتوب بين الطرفين.
ويقصد بأيام العمل الأيام الرسمية المعتمدة لدى الشركة باستثناء العطل الرسمية والإجازات.
ثالثاً: مسؤولية العميل قبل التوصيل أو التركيب
يتحمل العميل مسؤولية:
- التأكد من صحة بيانات التواصل والعنوان.
- توفير موقع جاهز وآمن للتركيب.
- التأكد من:
- المداخل.
- المصاعد.
- الممرات.
- الارتفاعات.
- إمكانية إدخال المنتج للموقع.
- التأكد من جاهزية:
- الكهرباء.
- السباكة.
- الأرضيات.
- الجدران.
- التشطيبات.
- توفير شخص مسؤول للاستلام أو الإشراف أثناء التركيب عند الحاجة.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي:
- تأخير.
- تكاليف إضافية.
- أو أضرار تشغيلية.
ناتجة عن:
- عدم جاهزية الموقع.
- خطأ بيانات العميل.
- تعذر الوصول للموقع.
- عدم إمكانية إدخال المنتج بسبب أبعاد الموقع أو الممرات أو المصاعد.
رابعاً: الشحن والتوصيل
تُحدد رسوم الشحن والتوصيل بحسب:
- المدينة.
- حجم الطلب.
- الوزن.
- عدد القطع.
- طبيعة الموقع.
- خدمات الرفع أو التركيب المطلوبة.
وتحتفظ الشركة بحق:
- تعديل رسوم الشحن للمناطق البعيدة أو غير المخدومة مباشرة.
- احتساب رسوم إضافية للمناطق النائية أو القرى والهجر.
- رفض الشحن لبعض المواقع غير المخدومة أو صعبة الوصول.
وفي حال موافقة العميل على الشحن عبر طرف ثالث أو شركة شحن خارجية:
- تنتقل مسؤولية الشحنة بعد تسليمها لجهة النقل وإصدار ما يثبت التسليم.
- وتخضع مدة وإجراءات الشحن لسياسات شركة النقل المعتمدة.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية:
- التأخير الناتج عن شركة الشحن.
- أو التلف الناتج بعد تسليم الشحنة لجهة النقل الخارجية المعتمدة من العميل.
خامساً: التركيب
يتم تنفيذ التركيب بحسب طبيعة المنتج والخدمة المتفق عليها.
ويحق للشركة رفض أو إيقاف أعمال التركيب في الحالات التالية:
- عدم جاهزية الموقع.
- وجود مخاطر سلامة.
- وجود أعمال كهربائية أو سباكة أو تشطيبات غير مكتملة.
- تعذر تنفيذ التركيب فنيًا بالموقع.
وفي حال طلب العميل:
- تأجيل التركيب.
- أو تعديل الموعد بعد حضور الفريق.
- أو بعد جاهزية الطلب.
فيحق للشركة:
- إعادة جدولة الموعد.
- احتساب رسوم إعادة زيارة أو نقل أو تخزين إن وجدت.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية:
- أي تلف ناتج عن فك أو نقل أو تعديل المنتج بواسطة طرف غير معتمد.
- أي أعمال إضافية غير متفق عليها مسبقًا.
- أعمال الكهرباء أو السباكة أو التكسير أو التعديلات المدنية ما لم يتم الاتفاق عليها كتابيًا.
سادساً: الاستلام
يجب على العميل فحص المنتجات عند:
- الاستلام.
- وقبل التركيب.
- وقبل الاستخدام.
ويُعتبر:
- توقيع الاستلام.
- أو بدء التركيب.
- أو استخدام المنتج.
- أو فك التغليف.
إقرارًا بسلامة الأعمال الظاهرة والكميات والحالة العامة للمنتج.
ويُعتبر استلام أي شخص متواجد بالموقع أو مفوض من العميل بمثابة استلام معتمد.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل النظامي في الإبلاغ عن العيوب الخفية أو العيوب التصنيعية وفق الأنظمة المعمول بها.
سابعاً: التخزين والتأجيل
في حال طلب العميل:
- تأجيل التوصيل.
- تأجيل التركيب.
- عدم الاستلام بعد جاهزية الطلب.
فيحق للشركة:
- احتساب رسوم تخزين وفق الرسوم التشغيلية المعتمدة لدى الشركة وقت الطلب.
- إعادة جدولة الخدمة بحسب المواعيد المتاحة.
- احتساب رسوم إضافية للنقل أو إعادة الزيارة إن وجدت.
وفي حال تجاوز مدة التأجيل أو عدم الاستلام 30 يومًا من تاريخ إشعار العميل بجاهزية الطلب، يحق للشركة اتخاذ الإجراءات المناسبة بما يحفظ حقوقها المالية والتشغيلية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثامناً: الظروف الخارجة عن الإرادة
لا تتحمل شركة سلك هوم مسؤولية أي تأخير أو تعذر في:
- التوصيل.
- أو الشحن.
- أو التركيب.
ناتج عن:
- الظروف الجوية.
- الحوادث.
- إغلاق الطرق.
- الأنظمة والإجراءات الحكومية.
- تأخر الموردين.
- شركات الشحن.
- انقطاع المواد.
- الأعطال الفنية.
- نقص العمالة.
- الكوارث الطبيعية.
- الحروب.
- الأوبئة.
- أو أي ظروف خارجة عن الإرادة.
ويتم تعديل مواعيد التنفيذ وفق الظروف التشغيلية المتاحة.
تاسعاً: التواصل وخدمة العملاء
تلتزم الشركة بتوفير وسائل تواصل واضحة ومعلنة للعملاء لخدمات:
- المتابعة.
- الشكاوى.
- الاستفسارات.
- خدمات ما بعد البيع.
وذلك عبر القنوات الرسمية المعتمدة والمعلنة من الشركة.
ولا يُعتبر أي تواصل عبر جهات أو أرقام أو حسابات غير رسمية ملزمًا للشركة.
عاشراً: أحكام عامة
- جميع المواعيد تقديرية ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
- تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية المعمول بها.
- أي حالة غير منصوص عليها تخضع للتقييم التشغيلي والإداري وفق الأنظمة المعمول بها.
- تحتفظ الشركة بحق تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات المعمول بها، وتُطبق النسخة المعتمدة وقت إتمام الطلب.
- في حال بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي بند من هذه السياسة، لا يؤثر ذلك على صحة باقي البنود والأحكام.
- يلتزم العميل بتزويد بيانات صحيحة ومحدثة، ولا تتحمل الشركة أي تأخير أو مشكلة ناتجة عن عدم صحة البيانات المدخلة من العميل.
بيانات المنشأة
- اسم المنشأة: شركة سلك هوم
- السجل التجاري: (يضاف لاحقًا)
- البريد الإلكتروني: (يضاف لاحقًا)
- رقم خدمة العملاء: (يضاف لاحقًا)
- العنوان: (يضاف لاحقًا)
- أوقات العمل: (تضاف لاحقًا)
